Brak produktów
/
Cena detaliczna
Darmowa dostawa od 200 zł
Wysyłka w ciągu 24h
Publikacja stanowi przegląd i usystematyzowanie literatury dotyczącej identyfikacji determinant zarządzania jakością w administracji publicznej oraz sposobów jej pomiaru, opracowanie modeli uwarunkowań zarządzania jakością w powiązaniu ze skutecznością, strategią i otoczeniem w jakim funkcjonują. W książce Autorka dokonała porównania stanu i kondycji zarządzania przez jakość w administracji publicznej w Polsce i w wybranych krajach Unii Europejskiej.
Podmiot odpowiedzialny za bezpieczeństwo produktu: Difin sp z o.o., ul. F. Kostrzewskiego 1, 00-768 Warszawa (PL), adres e-mail: info@difin.pl, tel (22) 851 45 61
dr inż., pracownik naukowo-dydaktyczny Politechniki Opolskiej. Tytuł doktora nauk ekonomicznych z zakresu zarządzania uzyskała na Politechnice Warszawskiej na Wydziale Inżynierii Produkcji. Od lat interesuje się zagadnieniami zarządzania w sektorze publicznym. Praktyczną wiedzę czerpie z doświadczeń zebranych podczas kierowania projektami związanymi z tą tematyką. Współpracuje z wieloma krajowymi i zagranicznymi czasopismami naukowymi. Od 2009 roku regularnie prowadzi zajęcia dydaktyczne na uczelniach europejskich, gdzie wykłada przedmioty obejmujące tematykę z zakresu zachowań organizacyjnych, kultury organizacyjnej, podstaw zarządzania oraz koncepcji zarządzania. Jest autorką oraz współautorką kilkudziesięciu oryginalnych artykułów naukowych opublikowanych zarówno w Polsce, jak i poza jej granicami. Za osiągnięcia naukowe uzyskała nagrody indywidualne II i III stopnia od Rektora Politechniki Opolskiej.
WstępRozdział 1. Usługi i ich jakość1.1. Jakość usług – próba konceptualizacji1.1.1. Usługi. Przegląd definicji1.1.2. Usługi publiczne1.1.3. Jakość. Przegląd podejść1.1.4. Pomiar jakości1.1.5. Jakość usług i jej modele1.2. Wdrożenie zarządzania jakością1.3. Istota i znaczenie determinant zarządzania jakościRozdział 2. Niematerialne czynniki konstytuujące systemy zarządzania oparte na jakości w organizacjach sektora publicznego2.1. Komunikacja2.2. Kultura organizacyjna2.3. Kadra menedżerska2.4. Pracownicy2.5. Orientacja na klienta2.6. Planowanie strategiczneRozdział 3. Wdrażanie systemu zarządzania jakością w sektorze publicznym. Analiza empiryczna3.1. Metodologia przeprowadzonych badań. Narzędzia badawcze. Próba badawcza3.2. Wdrożenie systemu zarządzania opartego na jakości w badanych organizacjach sektora publicznego3.3. Struktura procesu wdrażania systemu zarządzania opartego na jakości w badanych organizacjach sektora publicznego 3.4. Korzyści z implementacji systemu zarządzania opartego na jakości w badanych organizacjach sektora publicznegoRozdział 4. Niematerialne czynniki konstytuujące systemy zarządzania oparte na jakości w organizacjach sektora publicznego. Analiza empiryczna4.1. Komunikacja4.2. Kultura organizacyjna4.3. Kadra menedżerska4.4. Pracownicy4.5. Orientacja na klienta4.6. Planowanie strategiczneZakończenieBibliografiaSpis tabel Spis rysunków