Twój koszyk zakupów jest pusty!
Agnieszka Lasota
54 zł
/
Cena detaliczna
10% taniej
Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu. Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień.
Spis treści: Wstęp
Rozdział 1. Motywacja i satysfakcja pracownika
1.1. Istota motywacji pracownika 1.2. Modele i koncepcje motywacji i motywowania pracownika 1.2.1. Podejścia od strony treści 1.2.2. Podejścia od strony procesu 1.3. Satysfakcja, zaangażowanie i efektywność pracownika 1.3.1. Istota satysfakcji i zaangażowania 1.3.2. Satysfakcja, efektywność i zaangażowanie w teoriach motywacji 1.3.3. Modele i źródła satysfakcji pracownika 1.3.4. Relacja satysfakcji pracownika i jego efektywności 1.4. Pomiar motywacji i satysfakcji pracowników
Rozdział 2. Satysfakcja i lojalność klienta
2.1. Satysfakcja klienta 2.1.1. Definicje, podział i charakterystyka 2.1.2. Satysfakcja jako efekt doświadczeń rynkowych klienta 2.1.3. Modele satysfakcji 2.1.4. Pomiar satysfakcji klienta 2.1.5. Korzyści z satysfakcji klienta 2.2. Lojalność klienta 2.2.1. Pojęcie lojalności 2.2.2. Ewolucja lojalności 2.2.3. Determinanty i motywy lojalności 2.2.4. Typologia lojalności klientów 2.2.5. Poziomy lojalności klientów 2.2.6. Korzyści i koszty lojalności 2.2.7. Pomiar lojalności 2.3. Satysfakcja, lojalność a utrzymanie klienta 2.3.1. Satysfakcja a lojalność 2.3.2. Lojalność a utrzymanie klienta
Rozdział 3. Czy zadowolony pracownik ma wpływ na satysfakcję i lojalność klienta? Wyniki badań
3.1. Związek satysfakcji pracownika z zadowoleniem klienta 3.2. Założenia badawcze 3.2.1. Modelowanie procesów pracowniczych i konsumenckich 3.2.2. Model pomiaru motywacji i satysfakcji pracowników 3.2.3. Model pomiaru satysfakcji i lojalności klientów sektora bankowego 3.2.4. Model pomiaru satysfakcji i lojalności klientów sektora centrów handlowych 3.2.5. Narzędzia badawcze, próba i procedura gromadzenia danych 3.3. Motywacja i satysfakcja pracowników centrów handlowych 3.3.1. Wyniki badań pracowników centrów handlowych 3.3.2. Analiza porównawcza motywacji i satysfakcji pracowników badanych centrów handlowych 3.4. Motywacja i satysfakcja pracowników banków 3.4.1. Wyniki badań pracowników banków 3.4.2. Wnioski z analizy porównawczej motywacji i satysfakcji pracowników banków 3.5. Satysfakcja i lojalność klientów centrów handlowych 3.5.1. Wyniki badania satysfakcji i lojalności klientów centrów handlowych 3.5.2. Wnioski z analizy porównawczej badania klientów lubelskiego sektora centrów handlowych 3.6. Satysfakcja i lojalność klientów banków 3.6.1. Wyniki badania satysfakcji i lojalności klientów banków 3.6.2. Wnioski z analizy porównawczej badania klientów podmiotów bankowych 3.7. Związek procesów pracowniczych i klienckich
Zakończenie Załączniki Spis tabel Spis załączników Spis rysunków Bibliografia
Łukasz Skowron
dr inż., adiunkt w Katedrze Marketingu Politechniki Lubelskiej.
Marcin Gąsior
20.00 zł 40.00 zł Cena netto: 19.05 zł
9.20 zł 40.00 zł Cena netto: 8.76 zł
9.60 zł 48.00 zł Cena netto: 9.14 zł
51.30 zł 57.00 zł Cena netto: 48.86 zł
Karty przeznaczone są dla psychologów, terapeutów, socjoterapeutów, pedagogów do pracy indywidualnej i grupowej z dziećmi, a także dla nauczycieli podczas lekcji wychowawczych, czy zajęć świetlicowych. Materiały te z powodzeniem mogą być wykorzystywane przez rodziców i opiekunów, którzy chcieliby pomóc dzieciom w lepszym odkrywaniu świata własnych emocji, myśli i zachowań, ale nie potrafią z dziećmi o tym rozmawiać.Teczka zawiera:- 55 kart (18 kolorowych, pokazowych, laminowanych) oraz 37 czarno-..
63.00 zł 70.00 zł Cena netto: 60.00 zł
Książka poświęcona jest zagadnieniom przeciwdziałania przez zorganizowane grupy przestępcze i organizacje terrorystyczne czynnościom operacyjno-rozpoznawczym i procesowym prowadzonym przez służby państw w celu ich rozbicia. Opracowanie przedstawia zasadnicze aspekty techniki przestępczej zmierzającej do ukrycia majątku związanego z przestępstwem. W publikacji scharakteryzowano możliwe sposoby działań przestępczych zmierzające do uniemożliwienia organom ścigania identyfikacji i lokalizacji mieni..
67.50 zł 75.00 zł Cena netto: 64.29 zł
Karty pracy zawierają zadania nawiązujące do wymagań i sytuacji życia codziennego. Mają one na celu usprawnianie: - funkcji wykonawczych – umożliwiają m.in. zaplanowanie dnia, monitorowanie codziennych obowiązków i wykonywanie ich chronologicznie (przygotowanie planów posiłków, miesięcznego budżetu). Dzięki nim można wyhamować niewskazane reakcje, czy też zmienić zachowanie, gdy nie przynosi pożądanych efektów. Angażują elastyczność poznawczą i funkcje językowe. - procesów..
45.00 zł 50.00 zł Cena netto: 42.86 zł
Publikacja będzie służyć wsparciem dla dorosłych osób z afazją na niełatwej drodze do odzyskania utraconej sprawności językowej. Zaburzenia afatyczne mogą pojawić się między innymi po przebytym udarze mózgu czy urazie głowy, występują więc stosunkowo często. Chorzy z afazją wymagają intensywnej, nierzadko wielomiesięcznej, rehabilitacji logopedycznej. Autor – logopeda pracujący na co dzień z pacjentami z afazją – zdaje sobie sprawę, jak ważną rolę w tym procesie odgr..
49.50 zł 55.00 zł Cena netto: 47.14 zł
Pierwsza na rynku polskim książka poświęcona prognozowaniu zagrożeń terrorystycznych, a równocześnie jedna z nielicznych dotyczących prognozowania zagrożeń dla bezpieczeństwa. Autor podkreśla w niej powiązania pomiędzy nauką a praktyką, stąd m.in. obszerne wykorzystanie dorobku amerykańskiej szkoły analizy wywiadowczej, która w modelowy sposób łączy teorię naukową i znaczenie utylitarne. Publikacja może być wykorzystana w charakterze swoistego podręcznika tworzenia analiz i prognoz strategiczn..
Zagrożonym stało się życie współczesnego człowieka, kultura będąca jego wytworem, społeczeństwo, w którym żyje, państwo, którego powinnością jest zapewnienie bezpieczeństwa, kontynent, na którym przebywa i glob, gdzie zaistniało życie. Zagrożenia początkowo mało znaczące, obecnie stały się tak istotne, że człowiek zamiast czerpać radość z życia wśród tych wszystkich dóbr, które sobie wytworzył i świata, który sobie podporządkował, poczuł strach i ułomność swojej potęgi. Książka jest kon..
53.10 zł 59.00 zł Cena netto: 50.57 zł
