Twój koszyk zakupów jest pusty!
Brunon Hołyst
211.50 zł
/
Cena detaliczna
10% taniej
Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu. Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień.
Spis treści: Wstęp
Rozdział 1. Motywacja i satysfakcja pracownika
1.1. Istota motywacji pracownika 1.2. Modele i koncepcje motywacji i motywowania pracownika 1.2.1. Podejścia od strony treści 1.2.2. Podejścia od strony procesu 1.3. Satysfakcja, zaangażowanie i efektywność pracownika 1.3.1. Istota satysfakcji i zaangażowania 1.3.2. Satysfakcja, efektywność i zaangażowanie w teoriach motywacji 1.3.3. Modele i źródła satysfakcji pracownika 1.3.4. Relacja satysfakcji pracownika i jego efektywności 1.4. Pomiar motywacji i satysfakcji pracowników
Rozdział 2. Satysfakcja i lojalność klienta
2.1. Satysfakcja klienta 2.1.1. Definicje, podział i charakterystyka 2.1.2. Satysfakcja jako efekt doświadczeń rynkowych klienta 2.1.3. Modele satysfakcji 2.1.4. Pomiar satysfakcji klienta 2.1.5. Korzyści z satysfakcji klienta 2.2. Lojalność klienta 2.2.1. Pojęcie lojalności 2.2.2. Ewolucja lojalności 2.2.3. Determinanty i motywy lojalności 2.2.4. Typologia lojalności klientów 2.2.5. Poziomy lojalności klientów 2.2.6. Korzyści i koszty lojalności 2.2.7. Pomiar lojalności 2.3. Satysfakcja, lojalność a utrzymanie klienta 2.3.1. Satysfakcja a lojalność 2.3.2. Lojalność a utrzymanie klienta
Rozdział 3. Czy zadowolony pracownik ma wpływ na satysfakcję i lojalność klienta? Wyniki badań
3.1. Związek satysfakcji pracownika z zadowoleniem klienta 3.2. Założenia badawcze 3.2.1. Modelowanie procesów pracowniczych i konsumenckich 3.2.2. Model pomiaru motywacji i satysfakcji pracowników 3.2.3. Model pomiaru satysfakcji i lojalności klientów sektora bankowego 3.2.4. Model pomiaru satysfakcji i lojalności klientów sektora centrów handlowych 3.2.5. Narzędzia badawcze, próba i procedura gromadzenia danych 3.3. Motywacja i satysfakcja pracowników centrów handlowych 3.3.1. Wyniki badań pracowników centrów handlowych 3.3.2. Analiza porównawcza motywacji i satysfakcji pracowników badanych centrów handlowych 3.4. Motywacja i satysfakcja pracowników banków 3.4.1. Wyniki badań pracowników banków 3.4.2. Wnioski z analizy porównawczej motywacji i satysfakcji pracowników banków 3.5. Satysfakcja i lojalność klientów centrów handlowych 3.5.1. Wyniki badania satysfakcji i lojalności klientów centrów handlowych 3.5.2. Wnioski z analizy porównawczej badania klientów lubelskiego sektora centrów handlowych 3.6. Satysfakcja i lojalność klientów banków 3.6.1. Wyniki badania satysfakcji i lojalności klientów banków 3.6.2. Wnioski z analizy porównawczej badania klientów podmiotów bankowych 3.7. Związek procesów pracowniczych i klienckich
Zakończenie Załączniki Spis tabel Spis załączników Spis rysunków Bibliografia
Łukasz Skowron
dr inż., adiunkt w Katedrze Marketingu Politechniki Lubelskiej.
Marcin Gąsior
Książka stanowi jedyną na polskim rynku publikację, w której zawarto artykuły dotyczące trzech ponowoczesnych modeli pomagania: systemowego, narracyjnego oraz skoncentrowanego na rozwiązaniach. Czytelnik zostaje wprowadzony zarówno w idee opisanych koncepcji czy podejść, jak i w praktyczne sposoby ich zastosowania. Książka jest przeznaczona dla osób zajmujących się zawodowo terapią, pomaganiem, wsparciem, ponieważ jej treść będzie przydatna tak w nabyciu wiedzy, jak ..
58.50 zł 65.00 zł Cena netto: 55.71 zł
Książka przedstawia dynamiczne zmiany zachodzące w społeczeństwie Korei Południowej w XXI wieku. Charakter, umysł i duszę Koreańczyków zostały nakreślone w szerokim kontekście gospodarczym i kulturowym, który pozwala czytelnikowi lepiej zrozumieć społeczeństwo Korei Południowej oraz sukces, jaki odniosło na światowej arenie. Autorka z dokładnością badacza i pasjonatki Korei przedstawia jej soft power, którą kształtuje między innymi K-kultura, szeroko omówiona w książce. Przytoczone najnowsze bad..
43.20 zł 48.00 zł Cena netto: 41.14 zł
Jak sprawić, aby przestrzeń wokół nas była bezpieczna, abyśmy nie obawiali się nieprzewidywalnego zachowania innych osób bądź oddziaływania sił natury? Jak tego dokonać skoro mimo postępu cywilizacyjnego wciąż nie jesteśmy w stanie zapanować nad nieobliczalnymi siłami natury? Osiągnięcie efektu w postaci minimalizacji skutków związanych z pojawieniem się sytuacji kryzysowych będzie zależało m.in. od stopnia zorganizowania administracji publicznej, w tym Policji. Obecna sytuac..
40.50 zł 45.00 zł Cena netto: 38.57 zł
Celem książki jest kompleksowa analiza wykorzystania technologii cyfrowych w szkołach na wszystkich poziomach edukacyjnych oraz wypracowanie na jej podstawie rekomendacji w zakresie metod, form oraz narzędzi pracy niezbędnych w procesach dydaktycznych realizowanych z wykorzystaniem technologii cyfrowych. Publikacja opiera się na wynikach największego polskiego badania Polska Szkoła w Dobie Cyfryzacji. Książka odnosi się do całego środowiska szkolnego, obejmująceg..
53.10 zł 59.00 zł Cena netto: 50.57 zł
Poradnik dostarczy pracownikom działów personalnych wiedzy i narzędzi niezbędnych w codziennej pracy, pozwalających sprostać nowym wymaganiom w zakresie ochrony danych osobowych. Omówione zostały zatem typowe dla działów personalnych procesy przetwarzania danych osobowych, od rekrutacji do rozwiązania umowy o pracę. Czytelnicy znajdą tu wzorcową dokumentację spełniającą wymagania nowych regulacji. Poradnik zawiera także komentarz dotyczący współpracy pomiędzy organizacjami związkowymi a pracodaw..
45.00 zł 50.00 zł Cena netto: 42.86 zł
Publikacja stanowi kompendium wiedzy niezbędnej w prowadzeniu działań taktycznych lekkiej piechoty. Dzięki kompaktowej formie wydania, dowódca pododdziału będzie mógł wykorzystać w procesie planowania i przygotowania do wykonania zadania, co w warunkach dużych obciążeń (brak snu, zmęczenie i stres) może zadecydować o powodzeniu misji.W zamyśle autorów podręcznik może również stanowić skuteczne narzędzie w procesie systematyzacji i utrwalenia posiadanej wiedzy w zakresie TTPs (Tactics, Techniques..
49.50 zł 55.00 zł Cena netto: 47.14 zł
