Twój koszyk zakupów jest pusty!
Agnieszka Lasota
76,50 zł
54 zł
/
Cena detaliczna
10% taniej
Podejmowanie decyzji na podstawie faktów to jedna z ośmiu zasad zarządzania jakością wymienionych w normie ISO 9000:2005, zgodnie z którą podstawą skutecznych decyzji są wyniki analiz danych i informacji. W praktyce należy jednak wskazać, które dane i informacje powinny być analizowane, w jaki sposób, jaki jest cel analizy oraz jakie mierniki wskażą, czy cel ten został osiągnięty. Odpowiedź na te pytania nie jest prosta. Materiał zawarty w książce w ograniczonym zakresie pozwala rozwiązać ten problem. W publikacji podjęto próbę wyjaśnienia, czym jest skuteczność i efektywność systemu i procesów systemowych oraz w jaki sposób można dokonać pomiaru skuteczności i efektywności w odniesieniu do dowolnych procesów. Zaprezentowano wskazówki i przykłady ułatwiające posługiwanie się pojęciem zdolności procesu oraz przedstawiono, w jaki sposób można skutecznie zastosować znane narzędzia zarządzania jakością wspomagające podejmowanie decyzji, wykorzystujące dane liczbowe i informacje nieliczbowe. Wprowadzeniem do przedstawionych rozważań są podstawy koncepcji systemu zarządzania jakością. Każda z przedstawionych części stanowi zamkniętą całość umożliwiającą niezależną analizę przedstawianych tam problemów, stąd spotkać się można z niewielkimi powtórzeniami tekstu, aby uniknąć konieczności jednoczesnego studiowania całej książki. Książka ma charakter poradnika dla menedżerów oraz nadzorujących procesy systemowe, a równocześnie jest podręcznikiem kierowanym do osób pragnących poszerzyć wiedzę w zakresie systemowego zarządzania oraz metod diagnozowania działań systemowych. Jest adresowana do tych, którzy zamierzają analizować dowolne procesy, w tym także techniczne. Przedstawione rozwiązania mogą być wykorzystane nie tylko w systemach zarządzania jakością, lecz praktykach Six Sigma oraz innych systemach zarządzania.
Spis treści:
Szanowny Czytelniku
I. SYSTEMOWE I PROCESOWE PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA
System zarządzania jakością i mechanizmy systemowe
System zarządzania Identyfikacja mechanizmów systemowych Procesy tworzące mechanizmy systemowe Podsumowanie Podejście procesowe w systemach zarządzania jakością
Proces jako przedmiot analizy
Mapowanie procesów systemowych Mapowanie czynności i działań Podsumowanie
Miejsce procesu w strukturze organizacyjnej
Karty procesów Macierze zależności Zarządzanie procesowe Podsumowanie
II. SKUTECZNOŚĆ I EFEKTYWNOŚĆ PROCESÓW
Aspekty i mierniki skuteczności
Przedmiot analizy skuteczności Cele do osiągnięcia Mierniki skuteczności Wartości mierników skuteczności Monitorowanie wartości mierników skuteczności Analiza przypadku – część 1 Cele szczegółowe Cele ogólne Analiza przypadku – część 2 Podsumowanie
Pomiar skuteczności
Skuteczność a stwierdzone niezgodności z wymaganiami – braki Skuteczność a stwierdzone niezgodności z wymaganiami – wady Skuteczność a stwierdzone niezgodności z wymaganiami – wartości parametrów Skuteczność a zróżnicowane stany akceptacji Skończone zbiory wartości parametrów Zależność pomiędzy liczbą braków a liczbą wad Analiza przypadku – część 3 Braki jako podstawa szacowania skuteczności Wady jako podstawa szacowania skuteczności Wartość parametru jako podstawa szacowania skuteczności Zestawienie wyników i ocena skuteczności Podsumowanie
Skuteczność działań złożonych
Skuteczność jako wynik złożonych procesów wytwarzania Wady jako podstawa szacowania skuteczności w złożonych procesach wytwarzania Skuteczność w osiąganiu równocześnie realizowanych celów Skuteczność procesów wykorzystujących systemowe działania kontrolne i naprawcze Ekonomiczne aspekty skuteczności systemu Wykorzystanie oprogramowania komputerowego do analizy procesów złożonych Analiza przypadku – część 4 Analiza przypadku – część 5 Podsumowanie
Koszty strat
Braki jako podstawa szacowania kosztów strat Wady jako podstawa szacowania kosztów strat Wartość parametru jako podstawa szacowania kosztów strat Zbiór skończony wartości parametru jako podstawa szacowania kosztów strat Szacowanie kosztów strat na podstawie estymatorów z próby Analiza przypadku – część 6 Przypadek „wad” Przypadek „braków” Przypadek „wartości parametrów” Zbiorcze ujęcie kosztów strat Podsumowanie
Efektywność procesów
Efektywność procesu złożonego Efektywność procesów wytwarzania Analiza przypadku – część 7 Podsumowanie
Wskaźniki procesowe w Six Sigma
Ukryte fabryki Wskaźnik wydajności operacyjnej, pierwotnej i końcowej Wskaźnik wydajności przejściowej Wskaźnik wydajności procesu Wskaźnik wydajności mierzonej w toku Wskaźnik wydajności pierwszego przejścia Znormalizowany wskaźnik wydajności Miary procesu w Six Sigma Podsumowanie
III. ANALIZA ZDOLNOŚCI PROCESÓW
Zdolność procesu
Potencjał procesu – metoda udziałów procentowych Zdolność procesu – metoda udziałów procentowych Zdolność procesu – metoda frakcji niezgodności poza granicami Zdolność procesów z uwzględnieniem rozrzutu średniej Zdolność krótkoterminowa i długoterminowa Zdolność krótkoterminowa ZST i długoterminowa ZLT Kompleksowa ocena zdolności procesu Inne formuły wskaźników zdolności procesu Zdolność procesu na podstawie liczby braków Podsumowanie
Zdolność procesu – przypadek I
Analiza stabilności procesu Badanie istotności różnicy pomiędzy zmiennością w próbie i między próbami Zdolność krótkoterminowa Krótkoterminowa zdolność ZST Analiza zdolności krótkoterminowej Rozkład wyników w dłuższym okresie jako podstawa określenia zdolności długoterminowej Analiza zbioru wszystkich wyników pomiaru – rozkład normalny Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – rozkład normalny Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – rozkład normalny Analiza wszystkich wyników pomiarów – 3-parametryczny rozkład Weibulla Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – 3 parametryczny rozkład Weibulla Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – rozkład Weibulla Przesunięcie rozkładu w próbie jako podstawa określenia zdolności długoterminowej Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie przesunięcia rozkładu w próbie Próba standaryzacji zdolności procesu z przesuniętym rozkładem w próbie Długoterminowa zdolność ZLT dla standaryzowanego przesunięcia rozkładu w próbie Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności procesu Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności ZLT Ocena zdolności procesu Dane doświadczalne Podsumowanie
Zdolność procesu – przypadek II
Analiza stabilności procesu Badanie istotności różnicy pomiędzy zmiennością w próbie i między próbami Zdolność krótkoterminowa Krótkoterminowa zdolność ZST Analiza zbioru wszystkich wyników pomiaru – rozkład normalny Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – rozkład mieszany Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – rozkład mieszany Analiza wszystkich wyników pomiarów – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny Przesunięcie rozkładu w próbie jako podstawa określenia zdolności długoterminowej Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie przesunięcia rozkładu w próbie Próba standaryzacji zdolności procesu z przesuniętym rozkładem w próbie Długoterminowa zdolność ZLT dla standaryzowanego przesunięcia rozkładu w próbie Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności procesu Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności ZLT Ocena zdolności procesu Dane doświadczalne Podsumowanie
Zdolność procesu – przypadek III
Analiza rozkładu w pojedynczej próbie Zdolność krótkoterminowa Krótkoterminowa zdolność ZST Analiza zbioru wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny Analiza zbioru wszystkich wyników pomiaru – inne rozkłady Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – inne rozkłady Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – inne rozkłady Przesunięcie rozkładu w próbie jako podstawa określenia zdolności długoterminowej Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie przesunięcia rozkładu w próbie Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności procesu Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności ZLT Ocena zdolności procesu Dane doświadczalne Podsumowanie
Zdolność procesu – uzupełnienie do przypadku III
Analiza rozkładu w pojedynczej próbie Zdolność krótkoterminowa Krótkoterminowa zdolność ZST Ocena zdolności procesu
IV. ILOŚCIOWE METODY I NARZĘDZIA WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE
Proste diagnozy skuteczności i efektywności działań
Formularz zbierania danych Formularz zbiorczy procesu Histogram Podsumowanie
Analiza Pareto-Lorenza
Klasyczna analiza Pareto-Lorenza Analiza Pareto-Lorenza zorientowana na koszty Analiza Pareto-Lorenza zorientowana na klienta Próba podsumowania analizy Inne sposoby wykorzystania analizy Pareto-Lorenza Analiza Pareto-Lorenza jako podstawa metody doskonalenia Zasada ABC w analizie Pareto-Lorenza Zakres badań Podsumowanie
Diagram drzewa
Identyfikacja skutków zdarzeń inicjujących Wspomaganie procesu decyzyjnego Wspomaganie analizy ryzyka Podsumowanie
V. NARZĘDZIA I METODY WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE NIEKORZYSTAJĄCE Z DANYCH LICZBOWYCH
Określanie i porządkowanie przyczyn problemów
Diagram pokrewieństwa Diagram zależności Burza mózgów Metoda ABCD (Suzuki) Podsumowanie
Analiza przyczynowo-skutkowa
Zasada sporządzania diagramu Ishikawy Analiza wyników uzyskanych w diagramie Ishikawy Dodatkowe rozwiązania towarzyszące analizie przyczynowo-skutkowej Podsumowanie
Metoda FMEA
Istota metody FMEA FMEA wyrobu FMEA procesu Podsumowanie
Bibliografia
Karty przeznaczone są dla psychologów, terapeutów, socjoterapeutów, pedagogów do pracy indywidualnej i grupowej z dziećmi, a także dla nauczycieli podczas lekcji wychowawczych, czy zajęć świetlicowych. Materiały te z powodzeniem mogą być wykorzystywane przez rodziców i opiekunów, którzy chcieliby pomóc dzieciom w lepszym odkrywaniu świata własnych emocji, myśli i zachowań, ale nie potrafią z dziećmi o tym rozmawiać.Teczka zawiera:- 55 kart (18 kolorowych, pokazowych, laminowanych) oraz 37 czarno-..
63.00 zł 70.00 zł Cena netto: 60.00 zł
Książka poświęcona jest zagadnieniom przeciwdziałania przez zorganizowane grupy przestępcze i organizacje terrorystyczne czynnościom operacyjno-rozpoznawczym i procesowym prowadzonym przez służby państw w celu ich rozbicia. Opracowanie przedstawia zasadnicze aspekty techniki przestępczej zmierzającej do ukrycia majątku związanego z przestępstwem. W publikacji scharakteryzowano możliwe sposoby działań przestępczych zmierzające do uniemożliwienia organom ścigania identyfikacji i lokalizacji mieni..
67.50 zł 75.00 zł Cena netto: 64.29 zł
Karty pracy zawierają zadania nawiązujące do wymagań i sytuacji życia codziennego. Mają one na celu usprawnianie: - funkcji wykonawczych – umożliwiają m.in. zaplanowanie dnia, monitorowanie codziennych obowiązków i wykonywanie ich chronologicznie (przygotowanie planów posiłków, miesięcznego budżetu). Dzięki nim można wyhamować niewskazane reakcje, czy też zmienić zachowanie, gdy nie przynosi pożądanych efektów. Angażują elastyczność poznawczą i funkcje językowe. - procesów..
45.00 zł 50.00 zł Cena netto: 42.86 zł
Pierwsza na rynku polskim książka poświęcona prognozowaniu zagrożeń terrorystycznych, a równocześnie jedna z nielicznych dotyczących prognozowania zagrożeń dla bezpieczeństwa. Autor podkreśla w niej powiązania pomiędzy nauką a praktyką, stąd m.in. obszerne wykorzystanie dorobku amerykańskiej szkoły analizy wywiadowczej, która w modelowy sposób łączy teorię naukową i znaczenie utylitarne. Publikacja może być wykorzystana w charakterze swoistego podręcznika tworzenia analiz i prognoz strategiczn..
Publikacja będzie służyć wsparciem dla dorosłych osób z afazją na niełatwej drodze do odzyskania utraconej sprawności językowej. Zaburzenia afatyczne mogą pojawić się między innymi po przebytym udarze mózgu czy urazie głowy, występują więc stosunkowo często. Chorzy z afazją wymagają intensywnej, nierzadko wielomiesięcznej, rehabilitacji logopedycznej. Autor – logopeda pracujący na co dzień z pacjentami z afazją – zdaje sobie sprawę, jak ważną rolę w tym procesie odgr..
49.50 zł 55.00 zł Cena netto: 47.14 zł
Zagrożonym stało się życie współczesnego człowieka, kultura będąca jego wytworem, społeczeństwo, w którym żyje, państwo, którego powinnością jest zapewnienie bezpieczeństwa, kontynent, na którym przebywa i glob, gdzie zaistniało życie. Zagrożenia początkowo mało znaczące, obecnie stały się tak istotne, że człowiek zamiast czerpać radość z życia wśród tych wszystkich dóbr, które sobie wytworzył i świata, który sobie podporządkował, poczuł strach i ułomność swojej potęgi. Książka jest kon..
53.10 zł 59.00 zł Cena netto: 50.57 zł
