Twój koszyk zakupów jest pusty!
Brunon Hołyst
211.50 zł
/
Cena detaliczna
10% taniej
Podejmowanie decyzji na podstawie faktów to jedna z ośmiu zasad zarządzania jakością wymienionych w normie ISO 9000:2005, zgodnie z którą podstawą skutecznych decyzji są wyniki analiz danych i informacji. W praktyce należy jednak wskazać, które dane i informacje powinny być analizowane, w jaki sposób, jaki jest cel analizy oraz jakie mierniki wskażą, czy cel ten został osiągnięty. Odpowiedź na te pytania nie jest prosta. Materiał zawarty w książce w ograniczonym zakresie pozwala rozwiązać ten problem. W publikacji podjęto próbę wyjaśnienia, czym jest skuteczność i efektywność systemu i procesów systemowych oraz w jaki sposób można dokonać pomiaru skuteczności i efektywności w odniesieniu do dowolnych procesów. Zaprezentowano wskazówki i przykłady ułatwiające posługiwanie się pojęciem zdolności procesu oraz przedstawiono, w jaki sposób można skutecznie zastosować znane narzędzia zarządzania jakością wspomagające podejmowanie decyzji, wykorzystujące dane liczbowe i informacje nieliczbowe. Wprowadzeniem do przedstawionych rozważań są podstawy koncepcji systemu zarządzania jakością. Każda z przedstawionych części stanowi zamkniętą całość umożliwiającą niezależną analizę przedstawianych tam problemów, stąd spotkać się można z niewielkimi powtórzeniami tekstu, aby uniknąć konieczności jednoczesnego studiowania całej książki. Książka ma charakter poradnika dla menedżerów oraz nadzorujących procesy systemowe, a równocześnie jest podręcznikiem kierowanym do osób pragnących poszerzyć wiedzę w zakresie systemowego zarządzania oraz metod diagnozowania działań systemowych. Jest adresowana do tych, którzy zamierzają analizować dowolne procesy, w tym także techniczne. Przedstawione rozwiązania mogą być wykorzystane nie tylko w systemach zarządzania jakością, lecz praktykach Six Sigma oraz innych systemach zarządzania.
Spis treści:
Szanowny Czytelniku
I. SYSTEMOWE I PROCESOWE PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA
System zarządzania jakością i mechanizmy systemowe
System zarządzania Identyfikacja mechanizmów systemowych Procesy tworzące mechanizmy systemowe Podsumowanie Podejście procesowe w systemach zarządzania jakością
Proces jako przedmiot analizy
Mapowanie procesów systemowych Mapowanie czynności i działań Podsumowanie
Miejsce procesu w strukturze organizacyjnej
Karty procesów Macierze zależności Zarządzanie procesowe Podsumowanie
II. SKUTECZNOŚĆ I EFEKTYWNOŚĆ PROCESÓW
Aspekty i mierniki skuteczności
Przedmiot analizy skuteczności Cele do osiągnięcia Mierniki skuteczności Wartości mierników skuteczności Monitorowanie wartości mierników skuteczności Analiza przypadku – część 1 Cele szczegółowe Cele ogólne Analiza przypadku – część 2 Podsumowanie
Pomiar skuteczności
Skuteczność a stwierdzone niezgodności z wymaganiami – braki Skuteczność a stwierdzone niezgodności z wymaganiami – wady Skuteczność a stwierdzone niezgodności z wymaganiami – wartości parametrów Skuteczność a zróżnicowane stany akceptacji Skończone zbiory wartości parametrów Zależność pomiędzy liczbą braków a liczbą wad Analiza przypadku – część 3 Braki jako podstawa szacowania skuteczności Wady jako podstawa szacowania skuteczności Wartość parametru jako podstawa szacowania skuteczności Zestawienie wyników i ocena skuteczności Podsumowanie
Skuteczność działań złożonych
Skuteczność jako wynik złożonych procesów wytwarzania Wady jako podstawa szacowania skuteczności w złożonych procesach wytwarzania Skuteczność w osiąganiu równocześnie realizowanych celów Skuteczność procesów wykorzystujących systemowe działania kontrolne i naprawcze Ekonomiczne aspekty skuteczności systemu Wykorzystanie oprogramowania komputerowego do analizy procesów złożonych Analiza przypadku – część 4 Analiza przypadku – część 5 Podsumowanie
Koszty strat
Braki jako podstawa szacowania kosztów strat Wady jako podstawa szacowania kosztów strat Wartość parametru jako podstawa szacowania kosztów strat Zbiór skończony wartości parametru jako podstawa szacowania kosztów strat Szacowanie kosztów strat na podstawie estymatorów z próby Analiza przypadku – część 6 Przypadek „wad” Przypadek „braków” Przypadek „wartości parametrów” Zbiorcze ujęcie kosztów strat Podsumowanie
Efektywność procesów
Efektywność procesu złożonego Efektywność procesów wytwarzania Analiza przypadku – część 7 Podsumowanie
Wskaźniki procesowe w Six Sigma
Ukryte fabryki Wskaźnik wydajności operacyjnej, pierwotnej i końcowej Wskaźnik wydajności przejściowej Wskaźnik wydajności procesu Wskaźnik wydajności mierzonej w toku Wskaźnik wydajności pierwszego przejścia Znormalizowany wskaźnik wydajności Miary procesu w Six Sigma Podsumowanie
III. ANALIZA ZDOLNOŚCI PROCESÓW
Zdolność procesu
Potencjał procesu – metoda udziałów procentowych Zdolność procesu – metoda udziałów procentowych Zdolność procesu – metoda frakcji niezgodności poza granicami Zdolność procesów z uwzględnieniem rozrzutu średniej Zdolność krótkoterminowa i długoterminowa Zdolność krótkoterminowa ZST i długoterminowa ZLT Kompleksowa ocena zdolności procesu Inne formuły wskaźników zdolności procesu Zdolność procesu na podstawie liczby braków Podsumowanie
Zdolność procesu – przypadek I
Analiza stabilności procesu Badanie istotności różnicy pomiędzy zmiennością w próbie i między próbami Zdolność krótkoterminowa Krótkoterminowa zdolność ZST Analiza zdolności krótkoterminowej Rozkład wyników w dłuższym okresie jako podstawa określenia zdolności długoterminowej Analiza zbioru wszystkich wyników pomiaru – rozkład normalny Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – rozkład normalny Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – rozkład normalny Analiza wszystkich wyników pomiarów – 3-parametryczny rozkład Weibulla Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – 3 parametryczny rozkład Weibulla Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – rozkład Weibulla Przesunięcie rozkładu w próbie jako podstawa określenia zdolności długoterminowej Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie przesunięcia rozkładu w próbie Próba standaryzacji zdolności procesu z przesuniętym rozkładem w próbie Długoterminowa zdolność ZLT dla standaryzowanego przesunięcia rozkładu w próbie Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności procesu Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności ZLT Ocena zdolności procesu Dane doświadczalne Podsumowanie
Zdolność procesu – przypadek II
Analiza stabilności procesu Badanie istotności różnicy pomiędzy zmiennością w próbie i między próbami Zdolność krótkoterminowa Krótkoterminowa zdolność ZST Analiza zbioru wszystkich wyników pomiaru – rozkład normalny Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – rozkład mieszany Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – rozkład mieszany Analiza wszystkich wyników pomiarów – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny Przesunięcie rozkładu w próbie jako podstawa określenia zdolności długoterminowej Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie przesunięcia rozkładu w próbie Próba standaryzacji zdolności procesu z przesuniętym rozkładem w próbie Długoterminowa zdolność ZLT dla standaryzowanego przesunięcia rozkładu w próbie Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności procesu Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności ZLT Ocena zdolności procesu Dane doświadczalne Podsumowanie
Zdolność procesu – przypadek III
Analiza rozkładu w pojedynczej próbie Zdolność krótkoterminowa Krótkoterminowa zdolność ZST Analiza zbioru wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – 3-parametryczny rozkład logarytmiczno-normalny Analiza zbioru wszystkich wyników pomiaru – inne rozkłady Zdolność długoterminowa na podstawie wszystkich wyników – inne rozkłady Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie wszystkich wyników – inne rozkłady Przesunięcie rozkładu w próbie jako podstawa określenia zdolności długoterminowej Długoterminowa zdolność ZLT na podstawie przesunięcia rozkładu w próbie Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności procesu Zestawienie uzyskanych wartości długoterminowej zdolności ZLT Ocena zdolności procesu Dane doświadczalne Podsumowanie
Zdolność procesu – uzupełnienie do przypadku III
Analiza rozkładu w pojedynczej próbie Zdolność krótkoterminowa Krótkoterminowa zdolność ZST Ocena zdolności procesu
IV. ILOŚCIOWE METODY I NARZĘDZIA WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE
Proste diagnozy skuteczności i efektywności działań
Formularz zbierania danych Formularz zbiorczy procesu Histogram Podsumowanie
Analiza Pareto-Lorenza
Klasyczna analiza Pareto-Lorenza Analiza Pareto-Lorenza zorientowana na koszty Analiza Pareto-Lorenza zorientowana na klienta Próba podsumowania analizy Inne sposoby wykorzystania analizy Pareto-Lorenza Analiza Pareto-Lorenza jako podstawa metody doskonalenia Zasada ABC w analizie Pareto-Lorenza Zakres badań Podsumowanie
Diagram drzewa
Identyfikacja skutków zdarzeń inicjujących Wspomaganie procesu decyzyjnego Wspomaganie analizy ryzyka Podsumowanie
V. NARZĘDZIA I METODY WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE NIEKORZYSTAJĄCE Z DANYCH LICZBOWYCH
Określanie i porządkowanie przyczyn problemów
Diagram pokrewieństwa Diagram zależności Burza mózgów Metoda ABCD (Suzuki) Podsumowanie
Analiza przyczynowo-skutkowa
Zasada sporządzania diagramu Ishikawy Analiza wyników uzyskanych w diagramie Ishikawy Dodatkowe rozwiązania towarzyszące analizie przyczynowo-skutkowej Podsumowanie
Metoda FMEA
Istota metody FMEA FMEA wyrobu FMEA procesu Podsumowanie
Bibliografia
Europa się starzeje! Rośnie średnia długość życia, a w raz z nią świadomość ludzi w wieku emerytalnym, że ten okres życia można spędzić równie ciekawie i przyjemnie. Stereotyp mówi, że seniorom już niewiele potrzeba, że oni w ciszy i w spokoju powinni oczekiwać nadejścia śmierci. Tymczasem współczesny emeryt może czerpać z życia jeszcze pełnymi garściami, musi być jednak sprawny tak fizycznie, jak i intelektualnie. Seniorzy o obie sprawności powinni zadbać sami. Nie zawsze jednak potrafią, a cza..
36.00 zł 40.00 zł Cena netto: 34.29 zł
Fantastyczna książka! Jest to próbka ekonomii behawioralnej w najlepszym gatunku. Samuel Bowles, Santa Fe Institute W zabawny i żywy sposób autorzy pokazują, że pogoń za zyskiem pozwala wytwarzać wiele produktów wzbogacających nasze życie, ale prowadzi również do rozmaitych manipulacji i oszustw. Wiele innowacji dotyczy produktów, które ułatwiają oszukiwanie ludzi, a implikacje tego zjawiska są złożone i głębokie. Joseph E. Stiglitz, Laureat Nagrody Nobla z ekonomii ..
52.51 zł 59.00 zł Cena netto: 50.01 zł
Dzięki tej książce ci, dla których prawidłowy rozwój dziecka jest priorytetem, będą mogli właściwie ten proces kształtować i wspierać. Autorka, opierając się na swoim długoletnim doświadczeniu terapeutycznym, proponuje scenariusze zabaw z dziećmi, zogniskowane wokół zasadniczych obszarów rozwojowych. Omawia i prezentuje zabawy, które rozwijają i kształtują różnego rodzaju kompetencje u dzieci, stymulują sprawność fizyczną, rozwijają kompetencje społeczne, kreatywność i samoświadomość...
37.80 zł 42.00 zł Cena netto: 36.00 zł
W obszarze wsparcia rodziny z wieloma problemami, nazywanej rodziną dysfunkcyjną pracują obecnie dwie główne służby społeczne: pracownik socjalny i asystent rodziny. Razem z nimi często również pedagog szkolny, kurator sądowy, terapeuta rodzinny, lekarz i pielęgniarka środowiskowa, policjant dzielnicowy, terapeuta rodzinny, pracownicy organizacji pozarządowych. W praktyce dochodzi do konfliktów w zakresie podziału zadań i odpowiedzialności za wykonanie danyc..
49.50 zł 55.00 zł Cena netto: 47.14 zł
Poradnik zawiera ćwiczenia praktyczne dla nauczycieli i rodziców do wykorzystania podczas pracy z uczniem, aby stymulować jego rozwój i pozwolić osiągnąć sukces edukacyjny. Docelowa grupa uczniów 4–6 klasa szkoły podstawowej. Główną cechą, którą wyróżnia proponowaną publikację jest to, że zawiera w przeważającej części praktyczne ćwiczenia, które rodzic sam może wykorzystać podczas wspólnej pracy nad zminimalizowaniem zaburzeń wynikających z dysleksji.Patroni: ..
43.20 zł 48.00 zł Cena netto: 41.14 zł
Poradnik dostarczy pracownikom działów personalnych wiedzy i narzędzi niezbędnych w codziennej pracy, pozwalających sprostać nowym wymaganiom w zakresie ochrony danych osobowych. Omówione zostały zatem typowe dla działów personalnych procesy przetwarzania danych osobowych, od rekrutacji do rozwiązania umowy o pracę. Czytelnicy znajdą tu wzorcową dokumentację spełniającą wymagania nowych regulacji. Poradnik zawiera także komentarz dotyczący współpracy pomiędzy organizacjami związkowymi a pracodaw..
45.00 zł 50.00 zł Cena netto: 42.86 zł
