Twój koszyk zakupów jest pusty!
Brunon Hołyst
211.50 zł
/
Cena detaliczna
10% taniej
Tematyka monografii koncentruje się na zagadnieniach związanych z satysfakcją klienta oraz jakością usług turystycznych. W pracy przedstawiono kwestie związane z kształtowaniem mechanizmu satysfakcji klienta, kładąc punkt nacisku na prezentację znaczenia satysfakcji klienta we współczesnych modelach biznesowych w kontekście tworzenia przewagi konkurencyjnej. Ważną część pracy stanowi analiza rynku turystycznego w Polsce z podkreśleniem znaczenia zorganizowanej turystyki przyjazdowej oraz jej możliwości rozwojowych. Przeprowadzone badania satysfakcji klienta umożliwiły sformułowanie istotnych wniosków dotyczących kształtowania produktów turystycznych, a zastosowanie różnych metod badawczych pozwoliło na lepszą interpretację wyników. Książka stanowi inspirację dla kierownictwa oraz pracowników biur podróży do tworzenia produktów turystycznych dostosowanych do potrzeb nabywców oraz uwzględnienia kwestii satysfakcji klienta w strategiach rozwojowych oraz w procesie zarządzania przedsiębiorstwem.
Spis treści: Spis akronimówWstępRozdział 1. Ewolucja rynku usług turystycznych1.1. Perspektywy rozwoju turystyki w Polsce i na świecie1.1.1. Znaczenie turystyki w gospodarce1.1.2. Kierunki polityki turystycznej 1.1.3. Konsekwencje rozwoju turystyki 1.2. Współczesne trendy na rynku turystycznym1.2.1. Rynek turystyczny w dobie globalizacji 1.2.2. Zmiany w popycie i podaży usług turystycznych1.2.3. Procesy innowacyjne na rynku turystycznym1.3. Rozwój biur podróży na rynku turystycznym 1.3.1. Rola biur podróży na rynku turystycznym 1.3.2. Tendencje rozwojowe oferty produktowej1.3.3. Budowanie relacji z klientami1.4. PodsumowanieRozdział 2. Pojęcie, modele i znaczenie satysfakcji klienta2.1. Potrzeby, motywacja i oczekiwania klienta 2.2. Pojęcie i istota satysfakcji klienta 2.3. Jakość, wartość dla klienta i satysfakcja klienta2.4. Czynniki kształtujące satysfakcję klienta2.5. Modele satysfakcji klienta2.5.1. Model oczekiwanej niezgodności 2.5.2. Model Fornella2.5.3. Model Kano 2.5.4. Inne modele behawioralne 2.6. Znaczenie satysfakcji klienta 2.7. PodsumowanieRozdział 3. Satysfakcja klienta w modelach biznesowych3.1. Model systemu zarządzania jakością 3.2. Modele doskonałości biznesowej 3.2.1. Model doskonałości biznesowej Nagrody Deminga3.2.2. Model doskonałości biznesowej MBNQA3.2.3. Model doskonałości biznesowej EFQM3.3. Modele jakości usług3.3.1. Model jakości usług według Grönroosa3.3.2. Zintegrowany model jakości – model 4Q3.3.3. Koncepcyjny model jakości usług3.3.4. Model wartości idealnej3.3.5. Model postrzeganej jakości usług i satysfakcji3.3.6. Model jakości usług, wartości dla klienta i satysfakcji3.3.7. Kompleksowy model jakości usług3.4. Podsumowanie Rozdział 4. Pomiar satysfakcji klienta4.1. Znaczenie pomiaru satysfakcji klienta4.2. Programy pomiaru satysfakcji klienta4.3. Proces pomiaru satysfakcji klienta4.4. Metody i narzędzia pomiaru satysfakcji klienta4.4.1. Badania klientów i innych podmiotów rynkowych4.4.2. Metody pomiaru satysfakcji klienta4.4.2.1. Indeksy satysfakcji klienta4.4.2.2. Analiza IPA4.4.2.3. Metoda SERVQUAL4.4.2.4. Metoda SERVPERF4.4.3. Metody pomiaru satysfakcji turystów4.5. PodsumowanieRozdział 5. Wpływ badań satysfakcji klienta na zarządzanie biurem podróży5.1. Satysfakcja klienta jako wyznacznik działalności biura podróży5.1.1. Czynniki kształtujące satysfakcję turysty5.1.2. Model satysfakcji klienta na rynku usług turystycznych5.1.3. Wpływ satysfakcji turystów na wyniki firmy5.2. Wartość dla klienta jako źródło satysfakcji nabywców usług turystycznych5.2.1. Specyfika wartości dla klienta na rynku usług turystycznych5.2.2. Proces kształtowania wartości dla klienta5.2.3. Znaczenie relacji sieciowych w tworzeniu wartości dla klienta5.2.4. Wartość dla klienta a satysfakcja turystów5.3. Pomiar satysfakcji klienta w biurze podróży5.3.1. Badania satysfakcji turystów5.3.2. Badania innych podmiotów rynkowych5.3.3. Znaczenie pomiaru satysfakcji turystów5.4. PodsumowanieRozdział 6. Badanie satysfakcji turystów z produktów oferowanych przez touroperatorów6.1. Modelowanie równań strukturalnych jako metoda analizy danych6.2. Założenia badania i zastosowane metody badawcze6.2.1. Problem badawczy6.2.2. Cele i hipotezy badawcze6.2.3. Zakres i sposób przeprowadzenia badania6.2.4. Zastosowane metody analizy danych6.2.5. Opis próby badawczej6.3. Badanie satysfakcji turystów przy zastosowaniu modelowania równań strukturalnych SEM6.3.1. Prezentacja uzyskanych wyników6.3.2. Wnioski6.4. Badanie satysfakcji turystów przy zastosowaniu analizy IPA6.4.1. Prezentacja uzyskanych wyników6.4.2. Wnioski 6.5. Ograniczenia i przyszłe obszary badawcze6.6. PodsumowanieZakończenieBibliografiaSpis rysunkówSpis tabelSpis wykresówAneks
Wstęp
Książka poświęcona jest analizie zastosowania interwencji poznawczo-behawioralnych jako strategii wspomagających proces redukcji masy ciała. Terapia poznawczo-behawioralna jest uznawana za jedno z najbardziej skutecznych podejść w leczeniu otyłości oraz innych zaburzeń psychicznych jej towarzyszących.W części teoretycznej monografii zostały przybliżone kwestie złożonych przyczyn oraz konsekwencji nadmiaru kilogramów. Poszczególne rozdziały książki koncentrują się zarówno na uwarunkowaniach psych..
58.50 zł 65.00 zł Cena netto: 55.71 zł
Dzięki tej książce ci, dla których prawidłowy rozwój dziecka jest priorytetem, będą mogli właściwie ten proces kształtować i wspierać. Autorka, opierając się na swoim długoletnim doświadczeniu terapeutycznym, proponuje scenariusze zabaw z dziećmi, zogniskowane wokół zasadniczych obszarów rozwojowych. Omawia i prezentuje zabawy, które rozwijają i kształtują różnego rodzaju kompetencje u dzieci, stymulują sprawność fizyczną, rozwijają kompetencje społeczne, kreatywność i samoświadomość...
37.80 zł 42.00 zł Cena netto: 36.00 zł
Poradnik dostarczy pracownikom działów personalnych wiedzy i narzędzi niezbędnych w codziennej pracy, pozwalających sprostać nowym wymaganiom w zakresie ochrony danych osobowych. Omówione zostały zatem typowe dla działów personalnych procesy przetwarzania danych osobowych, od rekrutacji do rozwiązania umowy o pracę. Czytelnicy znajdą tu wzorcową dokumentację spełniającą wymagania nowych regulacji. Poradnik zawiera także komentarz dotyczący współpracy pomiędzy organizacjami związkowymi a pracodaw..
45.00 zł 50.00 zł Cena netto: 42.86 zł
Psychoedukacja jest jedną z kluczowych metod terapeutycznych na początkowym etapie terapii. Jej znaczenie w leczeniu osób uzależnionych od alkoholu jest ogromne. Dzięki niej pacjent staje się współodpowiedzialny za własne leczenie, a zdobywana wiedza ułatwia identyfikację z własną chorobą oraz buduje motywację do dalszego leczenia. Tylko jak tego dokonać? Każdy terapeuta doskonale zdaje sobie sprawę, jak ogromnego wysiłku wymaga jego praca.Książka będąca efektem wieloletniej ..
36.00 zł 40.00 zł Cena netto: 34.29 zł
Książkę napisana została z myślą o nauczycielach i terapeutach pracujących z dziećmi ze specyficznymi trudnościami w nauce. Można w niej znaleźć programy rewalidacji, które pomogą w codziennych obowiązkach oraz scenariusze zajęć z opracowanymi kartami pracy gotowymi do wykorzystania podczas terapii z podziałem na zaburzone funkcje: - wzrokową, - słuchowo-językową, - koordynację wzrokowo-ruchową oraz dla uczniów z innymi zaburzeniami m.in. zes..
49.50 zł 55.00 zł Cena netto: 47.14 zł
Publikacja uwzględnia zakres wiedzy w ramach programów dydaktycznych wydziałów prawa, administracji i nauk o bezpieczeństwie. Autorami poszczególnych tekstów są doświadczeni praktycy i naukowcy z danej dziedziny naukowej. Struktura książki różni się nieco od powszechnie przyjętych układów w innych publikacjach. Obszernie bowiem uwzględniono statystykę kryminalną w Polsce, przestępstwa z nienawiści, podkultury przestępcze, profil sprawców i ofiar przestępstw rozbójniczych, przestępczość nieletnic..
54.00 zł 60.00 zł Cena netto: 51.43 zł
