Twój koszyk zakupów jest pusty!
Brunon Hołyst
211.50 zł
/
Cena detaliczna
10% taniej
Książka łączy w sobie międzykulturowe aspekty savoir-vivre`u, etykiety biznesu oraz wybrane zagadnienia protokołu dyplomatycznego, takie jak: sposoby tytułowania osób, posługiwanie się wizytówkami, właściwe kreowanie swojego wizerunku (dobór strojów i dodatków zależnie od okazji), precedencja (ustalanie hierarchii ważności osób w różnych wydarzeniach organizacyjnych), zasady korespondencji, skróty używane w zaproszeniach, organizacja wizyt, a także cała sfera etykiety stołu. Wprowadzono także część dotyczącą netykiety, omawiającą zachowania w Internecie na forach i czatach, a także pisanie listów elektronicznych i komentarzy w sieci.
Spis treści:
PRZEDMOWA WPROWADZENIE
Rozdział 1. BUDOWANIE OSOBISTYCH KOMPETENCII ETYKIETY
1.1. Co decyduje o budowaniu naszego osobistego wizerunku 1.1.1. Casual 1.1.2. Business casual 1.1.3. Business dress 1.1.4. Casual Friday 1.1.5. Overdress 1.2. Najczęstsze uchybienia dotyczące strojów w pracy 1.3. Dbanie o garderobę praktyczne porady 1.3.1. Garnitur, kostium, garsonka 1.3.2. Krawaty, muszki, apaszki 1.3.3. Koszule 1.3.4. Buty 1.3.5. Dodatki 1.4. Case study - stroje wg watykańskiego protokołu 1.5. Ciekawostka - moda powstańcza
Rozdział 2. CEREMONIAŁY
2.1. Ceremonie w różnych państwach 2.2. Ceremoniały w Polsce 2.3. Różnorodność ceremoniałów 2.4. Organizacja uroczystości 2.5. Przykładowy ceremoniał 2.5.1. Etap przygotowania do uroczystości 2.5.2. Etap przebiegu uroczystości 2.6. Uroczystości w salach 2.7. Ceremoniał w szkołach wyższych 2.8. Ceremonie a flaga państwowa 2.9. Case study - ceremoniał dworski
Rozdział 3. PRECENENCJA - CZYLI KTO PIERWSZY
3.1. Precedencja służbowa (organizacyjna) 3.2. Precedencja w szkołach wyższych 3.3. Precedencja rzeczowa 3.4. Precedencje państwowe 3.4.1. Precedencja stanowisk kierowniczych w Polsce 3.4.2. Republika Francji 3.4.3. Republika Federalna Niemiec 3.4.4. Federacja Rosyjska 3.4.5. Zjednoczone Królestwo Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej 3.4.6. Królestwo Hiszpanii 3.4.7. Stany Zjednoczone Ameryki 3.5. Precedencja w życiu Polonii 3.6. Precedencja w różnych organizacjach 3.7. Zachowanie pierwszeństwa w różnych sytuacjach 3.7.1. Winda, budynek, pomieszczenia 3.7.2. Środki komunikacji publicznej 3.7.3. Samolot 3.7.4. Pociąg 3.7.5. Samochód 3.8. Stoły 3.8.1. Rozsadzanie na bankiecie - przykład z historii 3.9. Case study - creative protocol 3.10. Precedencja w strukturach międzynarodowych 3.10.1. Precedencja w Unii Europejskiej 3.10.2. Precedencja w ONZ 3.10.3. Precedencja w NATO 3.11. Ciekawostka - konsulowie honorowi 3.12. Precedencja okazjonalna - klucz do trudnych sytuacji 3.13. Podpisywanie umów - zasada alternatu
Rozdział 4. POWITANIA I TYTUŁOWANIE
4.1. Powitania 4.1.1. Różnorodność powitań 4.1.2. Gafy przy powitaniach 4.1.3. Gafy „na wysokich szczeblach” 4.1.4. Ciekawostka - dziwne powitania 4.1.5. Uścisk dłoni 4.1.6. Podanie ręki w relacjach służbowych 4.2. Przedstawianie 4.3. Tytułowanie 4.3.1. Tytuły kurtuazyjne: ekscelencja, eminencja, magnifcencja 4.3.2. Jego Magnificencja 4.3.3. Pierwsza dama 4.3.4. Tytuły funkcjonariuszy publicznych w Polsce 4.3.5. Tytuły naukowe i funkcje w szkołach wyższych 4.3.6. Tytuły zawodowe 4.4. Witanie: odwrócona precedencja 4.5. Uchybienia w tytułowaniu 4.6. Żartobliwie branżowe pożegnania
Rozdział 5. BILETY WIZYTOWE
5.1. Kartonik wizytowy 5.2. Dane teleadresowe na wizytówce 5.3. Wersje dwujęzyczne wizytówek 5.4. Wymiana wizytówek 5.5. Wizytownik 5.5.1. Dopiski na wizytówkach 5.5.2. Skróty literowe na wizytówkach 5.6. Uchybienia związane z wizytówkami 5.7. Ciekawostka - różnorodność wizytówek
Rozdział 6. KOMUNIKACIA INTERPERSONALNA WYMAGAJĄCA ETYKIETY
6.1. Różnorodność komunikacji 6.2. Komunikacja niewerbalna w etykiecie 6.2.1. Gesty i ich różne znaczenie 6.2.2. Na co uważać w różnych krajach 6.2.3. Znaczenie operowania przestrzenią w komunikacji 6.3. Czynniki pomagające w nawiązywaniu relacji 6.4. Etykieta prowadzenia rozmowy 6.4.1. Przykłady nietaktownych zachowań podczas rozmowy 6.4.2. Komunikacja i ogłada językowa 6.4.3. Najczęstsze grzechy językowe 6.5. Używanie języka obcego 6.6. Ciekawostka - wielość języków
Rozdział 7. ETYKIETA W NEGOCJACJACH
7.1. Charakterystyka kultur 7.1.1. Kultury protransakcyjne i propartnerskie 7.1.2. Kultura ceremonialna 7.1.3. Kultura nieceremonialna 7.1.4. Kultura monochroniczna 7.1.5. Kultura polichroniczna 7.1.6. Kultura powściągliwa 7.1.7. Kultura ekspresyjna 7.2. Pułapki w rozmowach, czyli czego unikać w negocjacjach na świecie 7.3. Zasady etykiety w negocjacjach 7.4. Ciekawostka - negocjacje wielostronne
Rozdział 8. TELEFON
8.1. Telefon w instytucji/organizacji 8.2. Telefon osobisty 8.3. Kontakt telefoniczny 8.4. Alfabet telefoniczny (fonetyczny) 8.5. SMS - czyli krótkie informacje tekstowe 8.6. Uwaga na zakazy
Rozdział 9. KORESPONDENCJA
9.1. Sztuka epistolografi 9.2. Charakterystyka listów oficjalnych 9.3. Korespondencja urzędowa, służbowa 9.4. Zasady formułowania korespondencji urzędowej 9.5. Korespondencja dyplomatyczna 9.6. Listy prywatne 9.7. Adresowanie korespondencji 9.7.1. Używanie tytułów w adresowaniu korespondencji 9.7.2. Sposoby adresowania i zwracania się do adresatów 9.7.3. Przykłady ze sfery dyplomatycznej 9.8. Ciekawostka pełne tytuły monarchów 9.9. Kwestie techniczne związane z pisaniem listów 9.9.1. Wysyłanie listów 9.9.2. Przekazywanie listów p.g. 9.10. Korespondencja elektroniczna, czyli e-mailowa 9.11. Części składowe listu 9.11.1.Temat 9.11.2. Nagłówek 9.11.3. Treść listu 9.11.4. Zakończenie listu 9.12. Korespondencja w sferach akademickich 9.13. Uwaga na skróty
Rozdział 10. INTERNET I KOMUNIKATORY
10.1. Popularne narzędzia komunikacji społecznościowej 10.2. Charakterystyka mediów społecznościowych 10.3. Często popełniane błędy w pisowni w Internecie 10.3.1. Błędy ortograficzne 10.3.2. Błędy w pisowni wyrazów wielką i małą literą 10.3.3. Pisownia łączna lub rozdzielna 10.3.4. Popularne masło maślane 10.3.5. Błędy interpunkcyjne 10.4. Netykieta 10.4.1. Naruszenie prawa i obyczajów 10.4.2. E-mail historycznie 10.5. Listy elektroniczne, e-mail 10.6. Uwaga na edytory 10.7. Fora internetowe, czaty, strony internetowe 10.8. Profile społecznościowe 10.9. Gry internetowe 10.10. Anonimowość w sieci 10.11. Shoutbox - nowy wymiar czatowania 10.12. Spam
Rozdział 11. RECEPCJA I SEKRETARIAT
11.1. Koncepcje organizacji pracy sekretariatu 11.2. Pięć elementów w funkcjonowaniu sekretariatu 11.2.1. Wyposażenie wnętrza w kontekście przyjmowania gości 11.2.2. Sposób obsługi klientów zewnętrznych 11.2.3. Sposób obsługi klientów wewnętrznych 11.2.4. Obsługa korespondencji tradycyjnej i elektronicznej 11.2.5. Kontakt telefoniczny z klientami biura 11.3. Budowanie profesjonalizmu sekretarki, asystentki 11.3.1. Cenione cechy sekretarki, asystentki 11.3.2. Ubiór sekretarki, asystentki
Rozdział 12. KONFERENCJE, KONGRESY
12.1. Różne rodzaje konferencji 12.2. Perspektywy konferencji 12.2.1. Perspektywa organizatora konferencji 12.2.2. Perspektywa uczestnika konferencji 12.2.3. Perspektywa prezentera, gościa zabierającego głos 12.3. Ciekawostka - menu w Jałcie
Rozdział 13. DELEGACJE I WYJAZDY SŁUŻBOWE
13.1. Program wizyty 13.1.1. Program oficjalny a program roboczy 13.1.2. Uwaga - koordynator wizyty 13.1.3. Przygotowanie merytoryczne wizyty 13.2. Ciekawostka - wizyta incognito 13.3. Wyjazd delegacji za granicę 13.3.1. Kto za co odpowiada? 13.3.2. Wyjazd delegacji 13.3.3. Przyjazd delegacji zagranicznej 13.4. Dzień wizyty - posiłki 13.5. Gafy związane z wyjazdami i przyjmowaniem gości 13.6. Dobra rada - tłumacz 13.7. Arkusz wizyty
Rozdział 14. PREZENTY
14.1. Prezenty w tradycji 14.2. Uwaga na obostrzenia organizacyjne i korporacyjne 14.3. Zasada równości prezentów obu stron 14.4. Przekazywanie prezentu 14.5. Lista prezentów 14.6. Na co zwracać uwagę - dobre rady 14.7. Prezenty w różnych kręgach kulturowych 14.7.1. Co na prezent? 14.7.2. Kwiaty 14.7.3. Prezenty w różnych krajach i kulturach 14.7.4. Uchybienia związane z prezentami 14.8. Case study - prezentowa gafa 14.9. Różne formy prezentów uznawane za propozycje korupcyjne 14.10. Dziwne prezenty dyplomatyczne
Rozdział 15. ZAPROSZENIA
15.1. O istocie zaproszeń 15.2. Karty zaproszeniowe 15.3. Zawartość zaproszenia 15.4. Zaproszenie na okaziciela 15.5. Wysyłanie zaproszeń 15.6. Gdy na zaproszeniu zastosowano skróty literowe 15.6.1. Dobra praktyka 15.6.2. Pro memoriał 15.7. Ciekawostka - d.u.p.a. 15.8. Zaproszenia w sferze dyplomatycznej 15.9. Zaproszenia na uroczystości rodzinne 15.10. Różne wydarzenia 15.11. Zaproszenia na stronach internetowych 15.12. Uchybienia przy zaproszeniach
Rozdział 16. LOKALE I WYDARZENIA FIRMOWE
16.1. Różnorodność wydarzeń połączonych z poczęstunkiem 16.2. Kryteria wyboru miejsca spotkania 16.2.1. Czynniki brane pod uwagę przy organizacji wydarzenia 16.2.2. Dobór odpowiednich potraw dla gości 16.2.3. Praktyczne podpowiedzi przy wyborze lokalu 16.3. Serwisy kelnerskie - style obsługi gości 16.3.1. Serwis francuski 16.3.2. Serwis rosyjski 16.3.3. Serwis angielski 16.3.4. Serwis amerykański 16.4. Bankiety 16.5. Obsługa w stylu rodzinnym 16.6. Przyjęcia bufetowe 16.7. Ciekawostka - stół szwedzki 16.8. Wydarzenia w szkołach wyższych 16.9. Dziwne polskie potrawy dla obcokrajowców
Rozdział 17. ETYKIETA STOŁU
17.1. Etykieta stołu - nasuwające się pytania 17.2. Rodzaje przyjęć 17.2.1. Rodzaje przyjęć ze względu na porę dnia 17.2.2. Klasyfikacja przyjęć ze względu na stopień formalności 17.3. Krótka charakterystyka typów przyjęć 17.3.1. Lampka wina 17.3.2. Śniadanie 17.3.3. Koktajl 17.3.4. Kawa i herbata 17.3.5. Obiad 17.3.6. Obiad bufetowy, przyjęcie bufetowe 17.3.7. Aperitif 17.3.8. Garden party i grill party 17.4. Zaproszenie na przyjęcie 17.5. Menu 17.6. Przebieg śniadania i obiadu 17.7. Stoły oficjalne, bankietowe, biesiadne 17.8. Przy stole 17.9. Dłonie, pałeczki, sztućce 17.10. Ciekawostka pałeczkowa 17.11. Wyzwania i zagrożenia przy stole 17.11.1. Wybrane trudne potrawy i sposób ich jedzenia 17.11.2. Dobre praktyki zachowania przy stole 17.11.3. Najczęściej popełniane błędy 17.12. Rozliczenie posiłku – napiwki
Rozdział 18. NAPOJE - RODZAJE I PRZEZNACZENIE
18.1. Rodzaje serwowanych napojów 18.1.1. Zasady serwowania napojów alkoholowych 18.1.2. Temperatura serwowania piwa 18.1.3. Zróżnicowane temperatury serwowania win 18.1.4. Temperatura serwowania innych wybranych napojów 18.2. Case study dyplomatyczny problem z alkoholem 18.3. O degustacji wina - podstawowe zasady 18.4. Kawa i herbata 18.4.1. Kawa 18.4.2. Herbata 18.5. Herbaciane zwyczaje 18.6. Ciekawostka - najdroższe napoje świata
Rozdział 19. TOASTY
19.1. Rodowód i symbolika toastów 19.1.1. Toasty biesiadne 19.1.2. Toasty oficjalne 19.2. Wznoszenie toastu 19.2.1. Przygotowanie toastu 19.2.2. Osoba wznosząca toast 19.2.3. Kieliszek przy wznoszeniu toastu 19.2.4. Osoba uhonorowana toastem 19.2.5. Stuk kieliszków 19.2.6. Dobra praktyka - wydruk toastu 19.3. Ciekawostka - toast gruziński 19.4. Odmowa toastu 19.5. Uwaga na... czyli czego unikać przy toastach 19.6. Pułapka bruderszaftu 19.7. Case study - toast a hymn
Rozdział 20. GAFY - PRZESĄDY I KŁOPOTLIWE GESTY
20.1. Gafy w środowisku międzynarodowym 20.2. Gafy i zwyczaje made in Poland 20.3. Gafy dotyczące gestów w różnych kulturach 20.3.1. Kciuk do góry 20.3.2. Victoria 20.3.3. Vegeta 20.3.4. Gest przywołania 20.3.5. Moutza 20.3.6. Figa 20.3.7. Uderzanie otwartą dłonią (spodnią krawędzią) w szyję 20.3.8. Kiwanie głową, kręcenie 20.3.9. Tzw. rogi, czyli mały i wskazujący palec wyprostowane 20.3.10. Środkowy palec 20.4. Gesty W obrębie twarzy
POSŁOWIE ZAŁĄCZNIKI BIBLIOGRAFIA
Dr Grzegorz Myśliwiec, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie: Książka stanowi zaawansowany poradnik dla osób organizujących kontakty z obcymi kulturami, w tym władzami i dyplomatami, napisany lekko, na wysokim poziomie merytorycznym i nawiązujący do aktualnych trendów w zakresie komunikacji publicznej. Autorowi udało się znaleźć złoty środek między monotonnymi kwestiami protokolarnymi a żywą opowieścią o różnorodności kultur, zachowań i obyczajów, które napotykamy w erze globalizacji. Ale też między poważnym błędem protokolarnym, mogącym nieść przykre konsekwencje, a zabawną gafą, która przytrafia się każdemu z nas.
Materiały dodatkowe
Dzięki tej książce ci, dla których prawidłowy rozwój dziecka jest priorytetem, będą mogli właściwie ten proces kształtować i wspierać. Autorka, opierając się na swoim długoletnim doświadczeniu terapeutycznym, proponuje scenariusze zabaw z dziećmi, zogniskowane wokół zasadniczych obszarów rozwojowych. Omawia i prezentuje zabawy, które rozwijają i kształtują różnego rodzaju kompetencje u dzieci, stymulują sprawność fizyczną, rozwijają kompetencje społeczne, kreatywność i samoświadomość...
37.80 zł 42.00 zł Cena netto: 36.00 zł
Fantastyczna książka! Jest to próbka ekonomii behawioralnej w najlepszym gatunku. Samuel Bowles, Santa Fe Institute W zabawny i żywy sposób autorzy pokazują, że pogoń za zyskiem pozwala wytwarzać wiele produktów wzbogacających nasze życie, ale prowadzi również do rozmaitych manipulacji i oszustw. Wiele innowacji dotyczy produktów, które ułatwiają oszukiwanie ludzi, a implikacje tego zjawiska są złożone i głębokie. Joseph E. Stiglitz, Laureat Nagrody Nobla z ekonomii ..
52.51 zł 59.00 zł Cena netto: 50.01 zł
W obszarze wsparcia rodziny z wieloma problemami, nazywanej rodziną dysfunkcyjną pracują obecnie dwie główne służby społeczne: pracownik socjalny i asystent rodziny. Razem z nimi często również pedagog szkolny, kurator sądowy, terapeuta rodzinny, lekarz i pielęgniarka środowiskowa, policjant dzielnicowy, terapeuta rodzinny, pracownicy organizacji pozarządowych. W praktyce dochodzi do konfliktów w zakresie podziału zadań i odpowiedzialności za wykonanie danyc..
49.50 zł 55.00 zł Cena netto: 47.14 zł
Europa się starzeje! Rośnie średnia długość życia, a w raz z nią świadomość ludzi w wieku emerytalnym, że ten okres życia można spędzić równie ciekawie i przyjemnie. Stereotyp mówi, że seniorom już niewiele potrzeba, że oni w ciszy i w spokoju powinni oczekiwać nadejścia śmierci. Tymczasem współczesny emeryt może czerpać z życia jeszcze pełnymi garściami, musi być jednak sprawny tak fizycznie, jak i intelektualnie. Seniorzy o obie sprawności powinni zadbać sami. Nie zawsze jednak potrafią, a cza..
36.00 zł 40.00 zł Cena netto: 34.29 zł
Poradnik zawiera ćwiczenia praktyczne dla nauczycieli i rodziców do wykorzystania podczas pracy z uczniem, aby stymulować jego rozwój i pozwolić osiągnąć sukces edukacyjny. Docelowa grupa uczniów 4–6 klasa szkoły podstawowej. Główną cechą, którą wyróżnia proponowaną publikację jest to, że zawiera w przeważającej części praktyczne ćwiczenia, które rodzic sam może wykorzystać podczas wspólnej pracy nad zminimalizowaniem zaburzeń wynikających z dysleksji.Patroni: ..
43.20 zł 48.00 zł Cena netto: 41.14 zł
Depresja jest chorobą, a nie oznaką słabości; jest raczej konsekwencją tego, że było się silnym zbyt długo. Książka ma za zadanie pomóc rodzicom, opiekunom, nauczycielom zrozumieć, czym jest depresja dla młodego człowieka, co się z nim wtedy dzieje, jakie myśli i uczucia nim targają. Młodzież opowiada o tym własnymi słowami, które bardziej przekonują niż jakikolwiek akademicki opis. Warto również dowiedzieć się, co w takich sytuacjach radzą specjaliści, na czym polega ich pomoc i jakie mogą b..
40.50 zł 45.00 zł Cena netto: 38.57 zł
