E-usługi a społeczeństwo informacyjne

Spis treści:

Wprowadzenie
 

1.1. Społeczeństwo informacyjne – nowy etap w rozwoju społeczeństw

1.2. Priorytety i kierunki działań na rzecz budowy społeczeństwa informacyjnego

1.3. Informatyzacja gospodarstw domowych i przedsiębiorstw

1.3.1. Dostęp i korzystanie z internetu w gospodarstwach domowych

1.3.2. Upowszechnienie internetu w przedsiębiorstwach

1.3.3. Wykluczenie cyfrowe

1.4. E-usługi w dobie budowania społeczeństwa informacyjnego
 

Rozdział 2. Charakterystyka wybranych e-usług na polskim rynku
 

2.1. E-administracja

2.2. E-bankowość

2.3. E-ubezpieczenia

2.4. E-handel

2.5. E-edukacja

2.6. E-kultura

2.7. E-zdrowie

2.8. E-turystyka
 

Rozdział 3. Rodzaje i metody badań e-konsumentów
 

3.1. Pojęcie badań marketingowych

3.2. Badania marketingowe jakościowe i ilościowe

3.2.1. Badania jakościowe

3.2.2. Badania ilościowe

3.3. Metody tradycyjne

3.3.1. Zogniskowane wywiady grupowe

3.3.2. Indywidualne wywiady pogłębione

3.3.3. Wywiad telefoniczny ze wspomaganiem komputerowym

3.3.4. Etnografia

3.4. Metody nowoczesne

3.4.1. Badania fokusowe online

3.4.2. Etnografia wirtualna

3.4.3. Bezpośredni wywiad indywidualny ze wspomaganiem komputerowym

3.4.4. Ankieta prowadzona w sieci

3.4.5. Eye tracking

3.4.5. Tajemniczy klient

3.4.6. Pomiar pasywny
 

Rozdział 4. E-konsument jako uczestnik e-rynku
 

4.1. Profil e-konsumenta

4.2. Motywy korzystania z e-usług

4.3. Bariery korzystania z e-usług

4.4. Poczucie bezpieczeństwa e-konsumentów

4.5. Poziom świadomości konsumenckiej w korzystaniu z e-usług
 

Podsumowanie
 

Anna Dąbrowska

doktor nauk ekonomicznych, pracownik Katedry Poziomu Życia i Konsumpcji Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, autorka wielu publikacji na temat szerokiej sfery usług, konsumpcji, marketingu usług, ochrony i edukacji konsumentów. Kontakt – adabro3@sgh.waw.pl

Arkadiusz Wódkowski

absolwent Uniwersytetu Warszawskiego, współwłaściciel AMPS – firmy zajmującej się badaniami jakości obsługi klientów, prezes Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii. Kontakt – wodkowski@amps.pl

Mirosława Janoś-Kresło

doktor nauk ekonomicznych, pracownik Katedry Poziomu Życia i Konsumpcji Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, autorka wielu publikacji na temat usług społecznych, konsumpcji, marketingu usług, ochrony i edukacji konsumentów. Kontakt – mjanos@sgh.waw.pl