DO KOSZYKA

Książka stanowi kompendium wiedzy menedżerskiej, niezbędnej do skutecznego zarządzania jakością w firmie. Bycie szefem, kierownikiem, pełnomocnikiem może być dzięki niej o wiele łatwiejsze. Jeśli odpowiadasz za jakość w swojej firmie, bez względu na zajmowane stanowisko jesteś menedżerem i potrzebujesz umiejętności postępowania z ludźmi. Przekonaj ich do dbania o standardy, uświadom im wagę dobrej jakości dla klienta, dla konkurencyjności firmy, dla ich własnej pracy. Naucz się przekonująco argumentować, przekazywać zadania, organizować zebrania, planować i oceniać szkolenia. Wykorzystaj audity wewnętrzne do skuteczniejszego kierowania firmą. W kolejnych rozdziałach znajdziesz łatwe do zrozumienia i wdrożenia przykłady sprawdzonych metod działania.


Z recenzji prof. dr. hab. inż. Jacka Kijowskiego:

(...) uważam, że całe opracowanie jest godne polecenia. (...) Ta książka – przewodnik różni się korzystnie od innych opracowań bardzo sformalizowanych i brzmiących językiem standardów wdrażania systemów jakości. To opracowanie oparte na doświadczeniu Autorów przemawia do czytelnika jasnym i zwięzłym przekazem. Proponuje mu szereg oryginalnych, jak również sprawdzonych wzorów i rozwiązań skutecznie wspomagających menadżerów w mozolnej pracy nad kształtowaniem mentalności projakościowej podległych pracowników.


Patroni medialni:
           

 

---

Zapoznaj się z fragmentem książki   więcej

oraz materiałami promocyjnymi:

"Jak przeprowadzić szkolenie pracowników?", egospodarka.pl więcej

"Poradnik menadżerski" hrstandard.pl więcej

"Kompendium wiedzy menadżerskiej", falco.edu.pl więcej

"Zarządzanie jakością w firmie", egospodarka więcej

"Organizowanie i prowdzenie zebrań", egospodarka więcej

---

Spis treści:

Wprowadzenie, czyli po co czytać ten poradnik?

Rozdział 1. BUDOWANIE ŚWIADOMOŚCI JAKOŚCI. ROZMOWY Z PRACOWNIKAMI I KIEROWNICTWEM

1.1. Umiejętność menedżerska – budowanie zrozumienia dla wagi jakości w firmie

1.2. W praktyce firm. Rozmowa z kierownictwem i pracownikami
– metoda KMO

Zasada pierwsza – Korzyści

Zasada druga – Metody

Zasada trzecia – Oczekiwania

1.3. Podsumowanie

Rozdział 2. PRZEKONYWANIE PRACOWNIKÓW I AUDITORÓW DO FIRMOWYCH STANDARDÓW JAKOŚCI. WYWIERANIE WPŁYWU PRZEZ SKUTECZNĄ ARGUMENTACJĘ

2.1. Umiejętność menedżerska – wywieranie wpływu

2.2. W praktyce firm. Wykorzystanie praw perswazji w argumentowaniu

Prawo autorytetu

Prawo społecznego dowodu słuszności

Prawo limitu

Prawo zaangażowania i konsekwencji

Podpisanie się na kartce imieniem i nazwiskiem wzmaga poczucie zaangażowania

Prawo kontrastu

Prawo sympatii

2.3. Podsumowanie

Rozdział 3. PRZYJMOWANIE PRZEZ PRACOWNIKÓW ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WYKONYWANE ZADANIA. PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE ANALIZY TRANSAKCYJNEJ

3.1. Umiejętność menedżerska – skuteczne porozumiewanie się

3.2. W praktyce firm

Pracownik uciekający od odpowiedzialności – postawa Dziecka

Zbyt opiekuńczy lub zbyt wymagający przełożony – postawa Rodzica

Przywracanie prawidłowych relacji – postawa Dorosłego

3.2. Podsumowanie

Rozdział 4. DELEGOWANIE PRACOWNIKOM OBOWIĄZKÓW W SYSTEMACH JAKOŚCI I KONTROLA ICH WYKONANIA

4.1. Umiejętność menedżerska: delegowanie zadań

4.2. W praktyce firm. Przekazywanie zadania z uwzględnieniem kompetencji i motywacji pracownika

Mistrz bez skrzydeł

„Nowy” w firmie

„Nie wiem i nie chcę wiedzieć”

Perły i gwiazdy

4.3. Podsumowanie

Rozdział 5. ORGANIZOWANIE I PROWADZENIE ZEBRAŃ

5.1. Umiejętność menedżerska – prowadzenie zebrań

5.2. W praktyce firm

Planowanie zebrania w taki sposób, by wszyscy przyszli i byli przygotowani do rozmowy

Prowadzenie zebrania operacyjnego – spotkanie w sprawach bieżących

Prowadzenie zebrania informacyjnego – spotkania w trudnych sytuacjach, przekazywanie informacji o planowanych w firmie zmianach

Realizowanie ustaleń z zebrania

5.3. Podsumowanie

Rozdział 6. SZKOLENIE PRACOWNIKÓW

6.1. Umiejętność menedżerska – prowadzenie szkolenia i ocena efektywności szkolenia

6.2. W praktyce firm

Planowanie szkolenia

Prowadzenie szkolenia

Prosta ocena efektywności szkolenia. Metodyka i wzory dokumentacji

Zaawansowana ocena efektywności szkolenia. Metodyka i wzory dokumentacji

6.3. Podsumowanie

Rozdział 7. AUDITOWANIE SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA

7.1. Umiejętność menedżerska – projektowanie i realizacja auditów wewnętrznych

7.2. W praktyce firm

Kompetencje i role auditora

Cztery powody, dla których realizujemy audity wewnętrzne

Audit wewnętrzny w doskonaleniu systemu zarządzania za pomocą cyklu PDCA i metody DMAIC

Komunikacja w procesie auditu

7.3. Podsumowanie

Dodatek A.

SAMOOCENA UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKICH I PLAN ROZWOJU OSOBISTEGO

TEST SAMOOCENY UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKICH

PLAN ROZWOJU OSOBISTEGO

Pejcz, marchew i inne sekrety

            W ręku Marcina Szymańskiego – zachęcająca marchewka. W dłoniach Doroty Szymańskiej– jednoznacznie kojarzący się pejcz. Taką alternatywę proponują autorzy książki „Przekonaj pracowników do dbania o jakość”. Patrząc na okładkę, wszystko wydaje się klarowne, ale czy nie ma trzeciej, pośredniej drogi?– zdają się pytać sięgający po wydany przez Difin Poradnik menedżerski dla pełnomocników, kierowników i szefów, którym zależy na jakości. Już lektura tytułów podrozdziałów zdaje się rozrzedzać atmosferę.

            Autorzy przede wszystkim proponują rozmowy i wywieranie wpływu przez skuteczną argumentację. Równie ważne, by pracownicy przyjmowali odpowiedzialność za powierzane im zadania. Ważnym elementem kontaktów z załogą są zebrania. Tak organizowane, by po pierwsze – wszyscy zaproszeni przyszli, po drugie – byli przygotowani do rozmowy. Niezbędne jest też staranne egzekwowanie ustaleń z zebrania.

            Poradnik skonstruowano w ten sposób, by nie czytać go „po szkodzie”, a żeby pełnił rolę obowiązkowego zestawu szczepień przed wyprawą w nieznane, jaką jest każdorazowe Wejście w nowe pracownicze środowisko.

„Dziennik Łódzki” 11.10.2010, Autor N

wstecz