W czekoladkach siedzą robaki, strajk zagraża prywatyzacji dużej firmy, mieszkańcy nie chcą spalarni śmieci, tory nie pasują do kół tramwajów – spełnia się koszmarny sen czuwających nad wizerunkiem firmy specjalistów.

Wszystko to zdarzyło się w rzeczywistości. To nie teoria a opis konkretnych przypadków, które przydarzyły się spółkom giełdowym, instytucjom publicznym, samorządom lokalnym, małym i dużym firmom. Jednym słowem -  nikt nie jest odporny na błędy czy niekorzystne zbiegi okoliczności, ważne jest jak się z problemów wykaraskać. Przy niewielkich kosztach, z jak najmniejszymi stratami a może nawet przekuć na sukces.

Kryzys jest zjawiskiem powszechnym – dowodzi Urszula Podraza, niegdyś dziennikarka, obecnie doradca PR – powołując się na badania uczonych. Skoro tak jest to zdecydowanie lepiej jak uczyć się na cudzych błędach niż na własnych – przypomina autorka. Trudno nie przyznać jej racji, chociaż nauka to trudna, bowiem każdy przypadek jest inny.

W książce każdy kryzys został opisany według schematu (co ułatwia ich porównanie i wyciągnięcie wniosków na własny użytek): sytuacja wyjściowa – opis i pozycja rynkowa firmy (ważne dla zrozumienia sytuacji w jakiej się znalazła) – przyczyny i symptomy kryzysu – rozwój wypadków – obraz sytuacji w mediach – skutki kryzysu. Ważny jest komentarz osoby zaangażowanej w prace sztabu kryzysowego i podsumowanie (plusy i minusy) wskazujące ma główne błędy popełnione w trakcie kryzysu lub decyzje, które zdecydowały o jego przezwyciężeniu.

Chronologiczny opis wydarzeń, ich wydźwięk medialny, strategia, a w końcu efekty działań dają solidny materiał dla osób zajmujących się zawodowo PR-em lub ciekawych jak to się robi. Każdy omówiony w książce przypadek uzupełniony został bibliografią uwzględniającą także publikacje w Internecie.

Zarządzanie kryzysem to trudna sztuka. Co gorsza, kryzys jest bardzo medialny i informacje o nim rozprzestrzeniają się z szybkością ptasiej grypy. Obrona wizerunku, uniknięcie strat finansowych nie jest zajęciem dla amatorów. Tu oszczędności nie popłacają – wynika z książki. Jak trwoga – to do …PR-owców.

CAS, miesięcznik „Kapitałowy”, lipiec-sierpień 2010